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  1. Comment vérifier le nombre de sessions qui reste sur votre compte ?

  2. Comment voir mes réservations futures ?

  3. Comment voir mes réservations passées ?

  4. Quel est le délai pour annuler une réservation à la Swim Squad ?

  5. Comment fonctionne la liste d'attente ? 

  6. Est ce que je reçois une notification quand je passe de la liste d'attente au cours ? 

  7. Est ce que je dois confirmer ma présence quand je reçois une notification ? 

  8. Comment régulariser mes sessions impayées

 

  1. Comment vérifier le nombre de sessions qui reste sur votre compte ?
     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cliquez ensuite sur "Purchases"
 Vous avez ainsi la liste de vos pass disponible ("actifs").
L'utilisateur ici à 3 Pass dispo, un RunSquad, et 2 pass de 25 sessions.
- Le premier pass de 25 sessions: 5 Crédits "used" ont été utilisés (deja nagés), 2 Credits "upcoming" sont utilisés pour des réservations à venir (planifiés dans le futur), et 18 credits "remaining" sont disponibles pour réserver d'autres cours.

- le 2e pass contient encore 25 crédits dispo pour de futur réservations.
 

Donc par exemple, cet athlète a encore 8 sessions "à nager", il en a déjà réservé une (dans le futur), en peut encore en réserver 7 de plus. 

Note: Les sessions du jour sont considérées comme "passées" par le système.  

2. Comment voir mes réservations futures ?

3. Comment voir mes réservations passées ?

4. Quel est le délai pour annuler une réservation à la Swim Squad ?

Le délais est de 12h. 
Cela donne la chance aux nageurs sur la liste d'attente de prévoir leur plan B.

5. Comment fonctionne la liste d'attente ? 

Quand quelqu'un annule une session dans les temps, si vous êtes le prochain sur la liste d'attente: 
- Vous êtes placé automatiquement sur le cours.  
- Vous recevez une notification par email (si vous avez bien configuré les options de notification dans votre profil et que le message n'arrive pas dans les courriers indésirables) 

- Si vous êtes sur la liste d'attente, assurez vous de vérifier 12h avant le cours que vous nêtes pas passé dessus, au cas ou vouas avez eu un problème d'email.
-Une fois la fenetre d'annulation passée la liste d'attente n'avance plus, donc vous pouvez plannifier d'autres options.
 

6. Est ce que je reçois une notification quand je passe de la liste d'attente au cours ?

- Oui: si vous avez bien activé les  NOTIFICATIONS par EMAIL dans votre compte. 

7. Est ce que je dois confirmer ma présence quand je reçois une notification ? 


NON, vous êtes aiutomatiquement ajouté au cours (même si le message affiché n'est pas très clair dans ce cas). 

 

8. Comment régulariser mes sessions impayées ?

 

Vous devez acheter des credits via le site web (non dispo via l'App) et assurez vous de sélectionner l'option de réconnciliation.
 

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